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质量海信-海信集团董事长周厚健因在“全面质量管理”方面的突出贡献

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2002年,海信確定了自己的質量管理箴言,後來也被稱為海信質量管理「七條軍規」,其中寫道:「質量不能使企業一榮俱榮,卻足以使企業一損俱損,質量就是人品……」這既是對消費者大眾做出鄭重的質量承諾,也是企業內部所有崗位員工必須嚴格恪守的質量工作守則。

「很少見一家企業,把質量理念作為企業軍規來管理。」海信家電集團副總裁、家電研發中心總經理劉文忠曾經擔任過集團質量與製造管理部負責人。他說,海信對質量和技術的重視是根深蒂固的,而且將質量理念上升為公司經營理念的高度,包括在幾次比較大的組織架構調整中,質量管理作為重要職能自始至終沒有放鬆,「不放鬆質量這是我們的根。」

秉承「質量為先」的海信在此後獲得了不少跟質量有關的榮譽。在2001年獲得首屆全國質量管理獎后,海信在2010年再次獲此殊榮,成為中國惟一一家兩次獲得全國質量管理獎以及中國首家亞洲質量卓越獎獲得者的企業。海信電視消費者滿意度也已連續十一年位居行業最高水平。

海信歷史上有個「0.01%=100%」的特殊等式。「青島」電視早期返修率是以百分之零點零幾來計算的,這一數字已屬國際先進水平,但海信人認為,不合格的產品對於企業來說僅佔0.01%,而對於個體的用戶,便是100%。

海信再獲質量大獎。8月28日,在北京召開的 「全面質量管理推進暨中國質量協會成立40周年紀念大會」上,海信集團董事長周厚健因在「全面質量管理」方面的突出貢獻,獲評「卓越企業家」稱號,海信集團獲評全面質量管理「傑出推進單位」。

早在上世紀七八十年代,老一輩海信人就確立了質量是企業生命的信念。1979年,在全國第二屆黑白電視機評比中,青島牌JD12—112英寸黑白電視機被評為國家二等獎,填補了山東省電子產品國家質量獎的空白。從此,青島電視名聲大震,蜚聲大江南北。青島電視機廠還花了幾千萬元在江西路11號蓋起了「品保樓」,取「品質保證」之意。

2018年11月9日,在一次研討會上,周厚健董事長指出:每一位與質量工作相關的海信人都握着海信未來的生殺大權,這並不是「危言聳聽」。尤其是一把手要清楚質量是你最重要的工作。一把手和質量分管領導要真正建立起科學嚴格的質量意識和質量敬畏。

堅守質量,使海信成為獲得全國馳名商標速度最快的品牌,也使海信電視在行業內首批獲得出口免驗資格。2005年5月,俄羅斯紀念衛國戰爭勝利60周年慶典上,30台42英寸 (型號為4277)海信液晶電視作為國禮,饋贈給俄羅斯老戰士。

「重典」管質量永遠沒有錯2017年2月,海信集團總裁辦公會討論直屬公司經營班子年薪考核管理辦法修訂意見時重申,「質量」仍是直屬公司經營層業績年薪考核「否決項」:收入指標、利潤指標完成得再好,如果質量指標同比惡化,則業績年薪為零。會議同時強調,「質量」也將成為幹部晉陞所屬公司一把手的否決項,不關注質量、不重視質量管理的幹部不能做「一把手」。

周厚健說,對質量的統一認識,已是企業的價值觀。

2018年10月,周厚健在一封關於「質量會議」的郵件中指出,「重典」管質量永遠沒有錯,因為這是百年海信的根基,不允許任何人動搖。

質量管理7條「軍規」在海信內部,周厚健曾多次說過:「一個企業,其產品質量幾乎是用戶唯一能長期記憶的要素。」

正是對「質量」的堅守,在計劃經濟年代,「青島」牌彩電和黑白電視均獲過國家最高質量獎,四獲國優,八獲部優、省優,五獲國際金獎。在日內瓦第五屆世界電信展覽會上,「青島」牌是中國參展電視機唯一的長期展覽樣機。

海信有個「0.01%=100%」的特殊等式

成立50年來,海信始終拿出做食品的良心來保證產品的質量。質量為先,是海信刻在骨子裡的經營理念。

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