天猫“旗舰店2.0升级计划”要帮助商家以消费者为中心-三农新闻
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商家运营-天猫“旗舰店2.0升级计划”要帮助商家以消费者为中心

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保罗晃晕戈贝尔

蔣凡表示,希望旗艦店成為品牌和商家最先進的生產工具。旗艦店的升級,會帶動天貓一系列產品的升級,給商家帶去更好的增長,未來一定會出現年度買家過億的品牌。

  

【環球網科技綜合報道】6月25日,天貓對外宣布「旗艦店2.0升級計劃」:將通過工具和產品的升級,幫助品牌商家更好地運營消費者,以持續獲得高速增長。今年雙11之前,「旗艦店2.0升級計劃」將面向全部天貓品牌商家開放。

商業平台事業部總經理齊俊生認為,現階段進入「以消費者運營為核心」的時代。電商平台需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力,幫助平台商家圍繞消費者來展開運營、提升效率。天貓「旗艦店2.0升級計劃」要幫助商家以消費者為中心,升級工具和產品,在線上店鋪、線下門店、淘系營銷矩陣、運營矩陣以及天貓淘寶以外的站外渠道實現全鏈路運營,讓商家連接和轉化消費者的能力大幅提升。

升級之後,天貓用戶進入品牌旗艦店,將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這也意味着,線上用戶可以購買線下門店的商品,也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。線下的會員、商品和服務,與線上旗艦店完全打通。線上線下真正一體化,有助於商家更好地全盤運營消費者。

以對於場景體驗需求最迫切的家居行業為例,旗艦店升級后,商家將能通過ISV提供的3D、AR等技術重塑消費者導購鏈路。消費者進入商家線上店鋪后,可在3D樣板間參觀漫遊,並體驗自由組合傢具,最終選出自己喜歡的家居方案,下單購買。線上店鋪提供的消費體驗,可能是與線下同樣「真實」、且比線下更為「智能」。

為了最大程度釋放生產力,「旗艦店2.0升級計劃」將開放天貓旗艦店底層生態,給予ISV(獨立軟件服務商)足夠的空間為商家提供個性化的服務。簡言之,家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業的商家,可以通過ISV提供的技術服務,深度挖掘和定製旗艦店面向消費者展現的場景。這也意味着天貓旗艦店的開放,從之前的展現層拓展到了互動層和應用層。

天貓方面表示,「旗艦店2.0升級計劃」將在雙11之前面向所有商家開放。屆時,消費者運營能力和效率的大幅提升,將成為品牌商家迎接下半年最大增長的新動能。

旗艦店升級前,商家店鋪雖然有針對不同消費者展現不同店鋪頁的能力,但商家需付出大量的美工成本製作多套頁面,效率很難跟上消費者人群不斷變化和細分的速度。而升級后,天貓平台將為商家店鋪提供自動生成精細化運營方案的能力。店鋪選擇對應的人群標籤,即可面向該人群形成個性化的商品、權益、服務和內容。未來,「千人千面」的運營能力將從天貓平台公域擴展到每個商家店鋪私域。

天貓方面表示,不論是線上線下多場景、分人群運營,還是強化會員粉絲運營,都將體現天貓旗艦店升級計劃的核心——幫助商家從對「貨」的運營全面轉向對「人」的運營。

過去兩年湧現出很多成功的新零售改造案例,如此前良品鋪子、惠氏、小豬班納等商家通過與天貓合作,將線下門店進行不同程度的數字化改造,成功打通線上線下會員體系。此次旗艦店升級計劃中,線上線下一體化運營仍有全新亮點——不僅線下為線上轉化用戶,線上也能為線下帶來增量生意。

開放底層生態幫助商家全面轉向對「人」運營

同時,天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發佈會上公布今年天貓618核心數據:實物支付GMV同比增長38.5%,手機淘寶DAU同比增長29%。天貓618展現出強大的商業勢能,也給品牌商家帶來了上半年最大的增長。爆發過後,天貓將繼續加大對品牌商家的投入,讓「旗艦店2.0升級計劃」成為品牌商家數字化運營的引擎。

「旗艦店2.0升級計劃」同時強化了會員運營和粉絲運營。以品牌商家最重視的會員為例,升級后,品牌號、淘寶群等多場景下,會員將能統一迴流至店鋪會員中心。此外,店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權益,一旦全鏈路提升會員體驗,能夠促進獲取新的會員、提升會員活躍度。

「重構」旗艦店提升數字化運營消費者的能力據了解,此次「天貓旗艦店升級計劃」,將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產品矩陣升級等多方面展開,從而大幅提升商家通過旗艦店運營消費者的能力和效率。

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